Thema Rezensionen
Trotzdem ich meinen nackten Popo ja aus jedem Fenster halte, um zumindest über dieses Medium ein paar Menschen auf „unsere“ Themen im E-Com-Bereich zu sensibilisieren, bin ich bis heute davon noch nicht so geplagt. Aber man(n) soll ja nie Nie sagen :-(
Fangen wir mal langsam an:
Was is´n ene Dampfmaschin?
Eine Rezension kann sowohl für den Verkäufer als auch dessen Produkte vom Käufer verfasst werden. Auf gänzlich allen Portalen haben solche Rezensionen natürlich Auswirkungen.
Wirst Du als Verkäufer negativ bewertet, sinkt der „Vertrauenslevel“ des eigentlich interessierten Käufers. Du hast zwar in Sachen Preis ein tolles Angebot, stehst aber in Sachen „Image“ schlecht da. Dann wird auf sicher der den Verkauf tätigen, der über Dir steht, also „besser“ dasteht. Auch wenn dieser etwas teurer ist!
Wird dein Produkt negativ bewertet, ist das fast noch schlimmer. Stell Dir einfach vor, Du suchst nach grünen Gummistiefeln. Auf deinem Bildschirm/Handy erscheinen die erste 5 Angebote. Das „negativ“ bewertete Angebot wirst Du nur durch initiatives Scrollen irgendwann finden.
Alle - gänzlich alle - Informationen über dich als Verkäufer und deine Angebote werden über einen ALGO (Algorithmus) aufgesogen und errechnet. Wer gut ist, bleibt oben!
Gut heißt hier nicht unbedingt wirklich GUT, ist aber halt rechnerisch über eine Maschine zu ermitteln.
======== Thema Amazon und die Buybox
Die Buybox ist das, was Du als Amazon-Kunde oben rechts neben dem von Dir gesuchten Angebot siehst. Dort wird geklickt - dort wird gekauft. 99,5% aller Kunden kaufen über diese Buybox. Wer diese als Händler nicht hat, läuft unter „ferner liefen“ - ist raus aus dem Geschäft!
Nun wird es tricky:
Stell dir mal vor, Du hast die besten grünen Gummistiefel auf diesem Planeten. Du hast ein Patent. Du hast eine Marke dafür angemeldet. Du hast eine Firma dafür gegründet. Du hast um Lieferanten für die Rohstoffe gekämpft und auch noch einen engagierten Hersteller gefunden, der dir die grünen Dinger zusammenschraubt. Der Verkauf läuft meeeega und selbst GRETA ist bei Dir, da diese Gummistiefel aus nachhaltigen Rohstoffen gefertigt werden. Du hast zufriedene Mitarbeiter, die gerne für dieses Produkt arbeiten. Weltfrieden!
Und nun kommt der Konkurrent. Nein; nicht der, der noch einen besseren oder nachhaltigeren Gummistiefel herstellt. Sondern nur der Typ, der sieht, dass deine Verkaufszahlen auf Grund deines guten Produktes durch die Decke gehen. Richtig gut sind!
Der kann das Ding in großen Chargen für vergleichsweise Peanuts herstellen (natürlich nicht nachhaltig - nicht diese Qualität) und haut das Teil auch auf die Plattform. Nimmt eine Mega-Invest in Sachen Werbung + Social Kanäle in die Spur und steht neben dir. Auf jeder Plattform dieser Erde steht er vor Dir.
Das wäre ja noch alles einigermaßen koscher - eben freie Marktwirtschaft.
Im gleichen Schritt aber kaufen die Neffen, Nichten, Söhne, Freunde der Tochter und angeheiratete Schwippschwäger des Mitbewerbers in Mengen „DEIN“ Top-Produkt. Bewerten dieses mies und sorgen auch dafür, dass Du als Verkäufer in negativer Art auffällst. Das Produkt ist nicht angekommen - habe ich nie erhalten - entspricht nicht meinen Vorstellungen oder der Beschreibung auf der Website.
Dein Produkt ist tot - deine Integrität als „guter“ Verkäufer ebenso. Der ALGO wird dafür sorgen.
Die nächsten 2-3 Monate greift der Typ alle Portale und Marktplätze ab, auf denen Du mit deiner Marke und deinem „echt guten Artikel“ mal der Platzhirsch warst. Irgendwann werden dessen Kunden aber das Plagiat, den Beschiss erkennen und diesen „Mitbewerber“ melden.
Zu spät ....
Der ist schon am nächsten Opfer dran und eine Nichte aus 3. Ehe hat einen neuen Account auf den Portalen hochgezogen. Du stehst mit deiner tollen und nachhaltigen Idee, deinem Patent, deinen Mitarbeitern vor dem AUS, weil ein ALGO berechnet, wie gut Du als Verkäufer bist.
Tenor:
Guckt Euch bitte auch mal die Verkäufer an, die unter der buybox stehen --- evtl. taucht da mal ein bemühter und immer noch guter Kollege aus Deutschland auf.
Vielen Dank