2019 war ein gebrauchtes Jahr. Das hatte doch schon mal einer; hat es ausgelutscht und an #MeinerEiner weitergegeben. So fühlt es sich im Abgang mit etwas Pelz auf der Zunge zumindest an …

Hermann Hesse sagte: Der Mensch, der sich gegen die Erwartungen seiner Umwelt behauptet, ist dabei, ein „Ich“ zu werden. Der Mensch, der seine wesenhafte Berufung erfahren hat, ist ein Ich geworden.

Rückblick:

Nach einem kleinen Herzinfarkt Ende 2018 stand mal wieder die Entscheidung in der Tür: „Alles verbrennen und überleben?" Oder: „All In“ und schauen, ob am Ende noch was steht? Schon klar, welchen Weg ich genommen habe.

2019 haben wir dann den Einbruch unserer Lieferanten, die schleichend aggressive Übernahme der Chinesen, die auch dadurch entstandenen Unruhen auf Amazon & eBay, die Abmahnungen diverser „netter Mitstreiter“ und zudem die Konjunkturflaute im Zuge des Brexits und der internationalen Handelsstreitigkeiten erlebt …  … und überlebt.

Ende 2019 dann wieder die gleichen Fragen: Gehen oder bleiben? Kniend leben oder aufrecht sterben? Verbrennen oder Verblassen - noch so ein Jahr am Rande der Existenz?

Sehr persönlich ausgedrückt ist das – und allein das – ein Trennungsgrund für und mit einem geliebten Partner. Der eine, der DAU, glaubt felsenfest an den Durchbruch im E-Com. Der Partner hat mit Digital, E-Commerce und Social Media an sich nichts am Hut und verteufelt dazu den gesamten Hype. Und dann sprechen nach mittlerweile 2 Jahren die Zahlen auch noch für sich: Gearbeitet für Nichts und noch 35k mitgebracht. Helau und Allaf und Zeit hatten wir auch nicht füreinander – trotz all der Arbeitsstunden und finanziellen Engpässe. Und meine Frau ist immer noch da ...

Egal … und ab geht der Fuchs

Mit Engelszungen, vielem aktiven Beistand echter Freunde und zumindest virtuellen Zahlen (% möglich … ?) haben wir noch einmal alles auf Kehrt gedreht. Neues Lager in Köln, neues Büro, neue Firmierung, neue Marke. Alles Neu machte der November in 2019 – Tschaka!

Sind nach Köln in ein Palettenlager umgezogen. Voll gut – richtig groß – mit eigenem Büro und Putzfrau und Cafeteria und #Hastenichtgesehen. War cool. Der Umzug klappte durch unsere Freunde wie am Schnürchen und auch DPD, DHL und Co. hatten nach anfänglichen Schluckbeschwerden die neue Adresse gefunden.

Problem 1: ein Paletten-Lager ist auf seinen xyz-tausend Quadratmetern nicht wirklich so zu heizen, als das ein Mitarbeiter dort wirklich 8-10 Stunden am Stück arbeiten kann. 17 Tage krank in nur 2 Monaten + nahe an der Lungenentzündung … das ist Semi-Professionell.

Problem 2: Ein Paletten-Hochregal-Lager macht für unseren „Kleinschiss“ nicht wirklich Sinn. Hätte ich wissen können/müssen – klar. Aber man wird eben nur durch Erfahrung schlauer.

Wir brauchen heute im Schnitt 56sec. mehr Zeit für eine Bestellung. 56sec - das mag sich pillepalle anhören. Aber es entspricht bei gut 100 Bestellungen/Tag in etwa 500+ Arbeitsstunden/Jahr mehr. Also mehr Kosten, die die Marge, die eh schon klein genug ist, noch zudem drückt. Und im Online-Handel sind wir 365/7/24 auf Maloche …

Aufgeben widerspricht der Aufgabe

Und wieder wurde alles gescannt. Jeder Artikel, jeder Arbeitsgang, jeder Meter, jeder Versanddienstleister, jedes Tool. Jeder Cent und jeder Euro wurden 3x umgedreht. Und wieder kam dabei nur Minus raus. Die allgemeine Wirtschaftslage, unsere Zahlen und die Kosten für die Portale wie auch die Hard- und Software + anwaltliche Vertretung sind halt immens. Für Konfetti und Luftschlangen …

Und wieder ging und geht es um die Existenz von #feierzeug.

So weitermachen – sinnlos!

Einfach aufgeben – auch sinnlos!

Also etwas ändern – aber was?

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Entgegen allen Prophezeiungen machen wir nun noch einen stationären Laden auf. Also wieder ein Umzug. Wieder eine komplette Ladeneinrichtung. Wieder Kosten in Vorkasse. Wieder der gesamte Driss, den eine Neueröffnung nun einmal mit sich zieht. Personal, Soft- wie Hardware + Firmierung und Werbung müssen auf den Punkt genau passen. Neben dem Abwickeln des eigentlichen Tagesgeschäfts.

Das alte Lager in Alkenrath ist per heute übergeben worden. Das Lager in Köln läuft noch bis Ende April 2020.

Der neue Laden + Online-Lager eröffnet am 05. März 2020.

Möge die Macht mit uns sein!

… to be continued

Hatte ich es evtl. schon einmal erwähnt, dass ich unheimlich gern im stationären Laden arbeite. Live am Kunden. Realtime und naked sozusagen. Und ich weiß, dass es mir hier viele gleich tun. Den Dienst am Kunden!

Oh Du Fröhliche …

Heute war es wieder soweit. Es war zwar so nicht geplant und mein Arbeitstag sah eigentlich völlig anders aus. Aber so ist es nun einmal als Standby-Azubi, Lückenfüller und Mannschaftsnutte im Ticketshop Leverkusen. Das Telefon klingelt, die Chefin brüllt: „Wir gehen unter …!“. Dann nur noch ein Tut-Tut in der Leitung und Du weißt, wo grad der Pabst im Kettenhemd ohne Weihrauch unterwegs ist …

Ich schlage also wenig später im Laden auf. Ich hatte vergessen (bin leider nur 2-3x als Reserve und Stimmungs-Kanone anwesend), wie klein unser Laden wirklich ist. Mit einem kräftigen Bariton „HOHOHO“ verschaffte ich mir Aufmerksamkeit, um überhaupt durch die Menschenmassen hinter den Tresen vorrücken zu können. Normal steht vorab immer eine kurze Einweisung der Chefin auf dem Plan. Welcher Anbieter hat nun grad Angebote am Start, was hat sich geändert im Ticketing-System, wo sind die neuesten Stolperfallen und was funktioniert gerade nicht ... oder erst später … oder nie wieder … oder bei OBI?

Die Geister, die ich rief …

Also Kaltstart 4.0 und mitten rein ins Xmas-Feeling. Ich saß noch nicht ganz aufrecht, da stand ein junger Mann in der zweiten Schlange rechts vom Counter vor mir und fragte nach Karten für … vergessen? Aber ich weiß noch, dass er danach sagte: „Ich bin Quasi-Student – gibt es da Ermäßigung?“ Und „fump“ – wie eine Bierflasche mit Schnappverschluss, war ich in meinem Element.

„Muss ich mal schauen. Ich bin Quasi-Rentner + zeitgleich Quasi-Azubi. Müsste die gleiche Rubrik sein?“

Der Kniff ist, so einen Aufhänger weder zu leise noch zu laut zu sagen. Die Menschentraube vorn am Tresen bekommt es mit und kommt ins Gespräch. Verbal-Akrobaten gibt es in jeder Schlange. Die geben ihre Prosa gern dazu. Diese wird per „Stille Post“ langsam aber sicher nach hinten durchgereicht. Und schon hast Du 30-45sec. Zeit gewonnen. Ein leises Zischen zur Chefin „was geht“, wird dabei im allgemeinen Gelächter untergehen und Du hast deine wichtigsten Informationen. Das EC-Gerät (REA-Card) funktioniert grad in ganz Leverkusen nicht (ultimativer Supergau am Tag vor XMAS!) und XYZ-Attraktionen sind eh schon ausgebucht … also keine Zeit mit Suchen verschwenden. „Hurry up!“

Dirki allein zu Haus …

Nun muss man wissen, um die folgenden Zeilen zu verstehen, dass #MeinerEiner in einem stationären Laden aufwachsen durfte. Ich habe dort Brust, Flasche und Schnuller bekommen und war immer ganz nah bei der Kasse. Im zarten Alter von 6 Jahren durfte ich diese schon bedienen und die Kunden – vor allem die weiblichen – fanden mich unheimlich süß. Das kleine Mädchen mit den langen goldigen Haaren. Ich bin also durch die härteste Schule bei meiner Mutter gegangen und habe in Sachen Kunden am lebenden Objekt lernen dürfen. Wichtig ist dabei: „Wenn Du absolut keine Ahnung hast, überspiele das ganze mit professionell wirkendem Halbwissen. Spanne den oder die Kunden mit ein und verschaffe dir dadurch wertvolle Zeit!“

Wir bleiben bei dem Quasi-Studenten. Er wollte Karten für ein Stück bzw. eine Aufführung, von der ich noch nie gehört hatte und die irgendwas mit dem WDR-Rundfunk-Orchester zu tun hatte. Nun sollte ziemlich klar sein, dass sich sowohl WDR wie auch Orchester absolut „out of my space“ befinden (Metallica mit Orchester und Savatage mal davon ab) und ich auch mit dem Dirigenten nicht das Geringste anfangen konnte. Aber der Quasi-Student hatte schon seine EC-Karte gezückt (die ja nicht bei uns funktioniert …). Panik kam auf. Ich erblickte ein wirklich hübsches Ding in der 5 Reihe vor dem Tresen. Rote Haare, Sommersprossen und sehr schüchtern – aber hatte diesen typischen Studenten-Touch.

„Junge Frau … junge Frau, mal bitte hier kurz an den Tresen“. Die Masse machte freiwillig das Spalier. Die junge Frau kam durch. Im Augenwinkel sah ich, dass meine Chefin grad am Terminal frei war. Alles auf eine Karte – ich konnte ja nicht mehr verlieren. „Hallo ….?“ sagte ich mit breitem Grinsen und die junge Dame antwortete bereitwillig: Myrte. „Hi Myrte. Das ist Stefan. Stefan – das ist Myrte. Lernt Euch mal kurz kennen und meine Chefin kümmert sich um den Rest!“

Der Grinch …

Die wertvolle Zeit zerrann mir buchstäblich zwischen den Fingern. Das EC-Gerät ging wieder. Aber wer macht so kleine Tasten für Männerhände. Das ganze Ding ist nicht größer als meine geschlossene Faust. €31,90 x4 sind nicht €12.760. Der Wahnsinn nahm kein Ende aber auch diese Malesche konnte ich gekonnt umspielen. Hoffentlich stimmt die Kasse?

Und dann kam er endlich. Der Kunde. Mein ultimatives Fressen. Kein Musical, kein Ballett, kein Weihnachts-Dingens und kein Kinder-Knaben-Chor. „Ich suche was mit Rock – als Geschenk!“

Nun? Ebenso hätte er auch sagen können, er sucht eine Felge für ein 90´Baujahr, welches auf alle jemals in Europa produzierten PKW passt. Hinter dem Kunden stehen immer noch reichlich Menschen in Reih und Glied.

„Gerne! Ich benötige nur etwas mehr Information“. Er kam ins Stammeln. Jetzt war ich in meiner Hochburg: „Hard, Heavy, Grunge, Alternative, Gothic, Jazz, Industrial, Main-Stream, 80´bis heute, Newcomer, Tipps oder Hits, Festival oder Einzel …. ?“ Er ging dann erleichtert mit Randy Hanson (?ROCK?) in Düsseldorf, nachdem ich ihm noch ohne mit der Wimper zu zucken sagen konnte, dass der Pitcher in Dusseldoof leicht mit der Bahn zu erreichen ist (vielen Dank an die JTL-Connection Gemeinde … da kenne ich mich aus!). Tschakka!

Stille Nacht …

3 Stunden vergingen wie im Fluge. 1x für kleine Bulldozer und eine Zigarette. Mehr Zeit war nicht. Das Weihnachten immer so plötzlich vor der Tür steht, ist ja allseits bekannt. Für mich aber immer noch unverständlich. Aber sei´s drum. Ich hatte Feierabend. Am 24.12.19 noch einmal alle Register. Aber das ist erst morgen!

Mit dem Hund in die Wildnis. Schön entspannt durch den Wald. Und da höre ich Klopfen – rhythmisches Klopfen. Mitten im Wald – in einer Senke im Matsch, steht ein Mann. Ungefähr in meinem Alter. Neben ihm hockt ein weißer Pinscher und sieht im andächtig zu. Der Mann hat zwei Äste in der Hand und drischt auf Bäume ein: Einen lebenden und einen schon langen toten Stumpf. Es dauert ein wenig. Dann wird es klar: Er trommelt „Smoke on the water“ mitten im Wald auf Bäume ein.

Heavy Xmas – alter Mann! Und Euch allen auch.

Schöne Festtage und einen heavy Rutsch in 2020. Möge die Macht auch in 2020 mit uns sein  😊

Wer mich ein ganz klein wenig kennt: Ja  – ich mag keine Menschen!

Sicher lasse ich da Ausnahmen gelten – aber rein von den Leviten der Vergangenheit, den abstrusen Geschichten als Hamburger Bulle und 3. Ehen bin ich an sich raus. Gern gebe ich Herz und Verstand für Tiere, Pflanzen und Steine … aber Menschen sind an sich raus.

Da sich grad mal wieder mein WaWi aufgehängt hat, nutze ich die Zeit, um meine Gedanken zu ordnen. Es ist Sonntagabend – der Mond steht in voller Blüte und demnach ist morgen mal wieder „bloody Monday“ mit Vollmond. Tschakka! Freu mich auf all die Spacken!

Zurück zum Thema:

Ich habe da nen Typen an der Hand, der echt cool ist. Hat Plan von inter- und nationalem Handel. Er hat 25 Jahre Erfahrung, kann Projekte leiten – ist mehrsprachig unterwegs und hat Abermillionen über die letzten Jahre bewegt. Ist firn in jedwedem Online-Bereich und weiß, wie der Hase läuft.

Ich mors ihn an, weil bei ihm alles schräg läuft. Die Frau hat ihn gefickt – die Kinder sieht er selten – der Job ist weg – die Kohle ist gone – das Haus verloren. Die ganze Thematik, welche die Wissenden unter uns kennen. Kein Job – kein Geld – keine Zukunft! Und das seit nun schon Monaten

Wir reden – wir reden lange.

Ich kann nichts versprechen – außer einem Job mit xyz Millionen Volumen. Nicht heute – nicht morgen. Aber wenn korrekt gesattelt – sicher machbar, da die Zahlen der letzten 3 Jahre absolut positiv sind. Alle Vorkosten übernehme ich! Ich habe leider kaum Zeit dafür. Ich muss FesteFeiern abwickeln – die neue Marke hochloben +etc. Ich drehe mich im Kreis und ich suche nach verlässlichen Typen!

Und dann kommt O-Ton: „ich muss mich erst einmal finden – das war echt schlimm!“

Hhmmmmm?

Nichts auf der Rille – die ganze Welt ist gegen dich – du verlierst alles! Trotzdem Du das alles drauf hast und musst dich „erst einmal finden“?

Nur für dich mein Freund

Es gibt so vieles, was Dir im Weg stehen kann und noch wird. Es gibt so vieles, was Du weder in Gänze begreifen noch in seinem Volumen abwenden kannst. Es ist so – so läuft unsere Welt.

Gerade ich lasse auch eine gewisse „Zeit zur Findung“ gelten. Bei mir sind es 6-10 Tage, an denen ich kotze, bis Blut kommt. Dann ist „Aufstehen“ angesagt - Bei Dir sind es nun 6 Monate!?

Nichts wird dich im Nachhinein mehr treffen, als die dir eigene Lethargie. Nichts wird dich mehr kasteien, als die dir eigene Hilflosigkeit. Nichts wird dich aus diesem Tal rausbringen – außer Du selbst!

Allein dein Wille, deine Energie, dein Focus, dein Leben sind an diesem Punkt entscheidend. Es gibt nichts und niemanden, der Dir das sprichwörtliche Wasser auch nur eine Armlänge weit reichen kann.

Handle - jetzt!

Dein DAU

Mal so ... unter uns  😊

Am Samstag durfte ich mal wieder für 4 Stunden in unserem stationären Feste Feiern Laden tätig sein. War (nach nun gut 8 Monaten Abstinenz) zumindest in Sachen IT --- so von Null auf Hundert - gewöhnungsbedürftig.

Aber alles gelaufen. Das „Verkaufen“ am lebenden Objekt macht einfach meeeeega Spaß. Du bekommst ne Frage - Du kannst Diese beantworten. Du siehst und fühlst die Mimik und Gestik deines Gegenübers und kannst, durch genau diese Informationen, den Verkauf steuern. Zum Wohle deines Ladens und zur Zufriedenheit deines Kunden. Bingo!

Das „VERKAUFEN“ am lebenden Objekt durfte ich, dank meiner Mutter, schon im zarten Alter von grad einmal 7 Lenzen lernen. Quasi von der Pike auf! Neben dem wirklich 100% Verkaufstalent meiner Mutter (mehr hatte diese Frau allerdings nicht zu bieten) kamen dann noch diverse Schulungen im Laufe der Jahre dazu:

Angefangen bei Jürgen Höller (macht heute Werbung auf AB-Tankstellen), Hermann Scherer (Tschaka, Tschaka) und Vera Birkenbiehl. Vera hatte echt was drauf und es war und ist mir bis heute eine Ehre, diese Dame live, in persönlicher Diskussion und per Handschlag erlebt haben zu dürfen.

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Zeitmaschine - reden wir mal über 40 Jahre weiter - also heute - drei Tage nach diesem schönen Samstag mit „normalen“ Menschen!

Frage … wie soll ich das alles in einem einzigen Post erklären?

Fangen wir mal an mit einer Abmahnung von einem als Abmahn-Zecke bekannten Anwalt, welcher grad in gesamt Deutschland die Runde macht. Dieser Anwalt sucht sich Nichtsnutze, die eh nichts gebacken bekommen mit ehrlicher Arbeit und tritt für diese Amöben als RA ein.

Du hast ein Bild auf der Verpackung eines Luftballons nicht integriert. Dieses Bild muss auch Analphabeten zeigen, dass diese den Luftballon mittels einer Luftpumpe aufblasen müssen, um nicht zufällig an Atemnot zu sterben!

Mittlerweile reden wir über 22 Abmahnungen über jeweils knapp 1.600 brutto - innerhalb eines Zeitfensters von grad einmal 12 Tagen??

Nur zum Verständnis: das darf dieser Anwalt! Das ist unser Rechtssystem! Im stationären Laden würde das nicht passieren - aber Online ist halt ein anders Universum. Zumal selbst das Bundesamt für Produktsicherheit sich nicht im Klaren ist, wie dem gegenüber zu verfahren ist …  :-(

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Themenwechsel - Thema Retouren

Wenn Du mit einem Artikel, den Du live bei mir im Laden - im Vollbesitz deiner geistigen Kräfte - erworben hast, wieder in den stationären Laden kommst. Kein Ding. Schwamm drüber - Kunde ist König und gut ist. Und Du kommst sicher wieder, weil ich Dir gegenüber zumindest eine Live-Chance der Erwiderung habe.

Gänzlich anders bei Retouren im Online-Handel.

Eine pillepalle Tischdecke für 3,99 entspricht nicht der Beschreibung! JaNe - is klar.

Diese Tischdecke ist schwarz,gold und wurde auch genauso geliefert. Dumm nur, dass Du „online“ diverse Buttons zur Auswahl in Sachen Retournierung hast. Leider keinen Button, auf dem ehrlich  steht: Feier wurde abgesagt - ich brauche diese Tischdecke nicht mehr.

Genau das würdest Du Kunde bei mir im stationären Laden schildern und wir beide sind einfach nur zufrieden. Ich nehme diese Tischdecke zurück- zahle dir über den Kassenbon das Geld aus und verbuche die Retoure über die Kasse. Alles toll und smooth!

NICHT SO IM ONLINE-HANDEL:

Ich habe Dir, auf deinen Auftrag hin, eine voll funktionsfähige und neue Tischdecke gesendet. Lt. Sendungsverfolgung ist diese auch „just in time“ angekommen.

Dafür haben wir einen CO2 LKW auf die Reise geschickt, damit Du diese Tischdecke möglichst zeitnah erhältst.

Du willst, trotz Zustellung binnen 24 Stunden, nun diese Tischdecke nicht mehr. Deine Gründe sind unerheblich, weil semi produktiv. Du möchtest ein „kostenloses“ Rücksende-Label, um diese Tischdecke noch einmal mit einem CO2 Lastwagen zu uns zurück zu senden.

Wir verneinen das! Bitten dich, von einer Rücksendung in Sachen Umwelt und unseren Werten einfach abzusehen und erstatten dir die gesamte Bestellung - inkl. unseren Versandkosten …

Und Du schickst uns die Tischdecke trotzdem zurück. Nach mittlerweile 6 emails, um dir den Sinn und Wert der Lage zu erklären? Und forderst obenauf noch die Kosten der Rücksendung?

Soweit zu Offline vs. Online

Gerne live auf der IAW am 19. September 2019 in Köln.

Save the date  😊