Mal so ... unter uns 😊
Am Samstag durfte ich mal wieder für 4 Stunden in unserem stationären Feste Feiern Laden tätig sein. War (nach nun gut 8 Monaten Abstinenz) zumindest in Sachen IT --- so von Null auf Hundert - gewöhnungsbedürftig.
Aber alles gelaufen. Das „Verkaufen“ am lebenden Objekt macht einfach meeeeega Spaß. Du bekommst ne Frage - Du kannst Diese beantworten. Du siehst und fühlst die Mimik und Gestik deines Gegenübers und kannst, durch genau diese Informationen, den Verkauf steuern. Zum Wohle deines Ladens und zur Zufriedenheit deines Kunden. Bingo!
Das „VERKAUFEN“ am lebenden Objekt durfte ich, dank meiner Mutter, schon im zarten Alter von grad einmal 7 Lenzen lernen. Quasi von der Pike auf! Neben dem wirklich 100% Verkaufstalent meiner Mutter (mehr hatte diese Frau allerdings nicht zu bieten) kamen dann noch diverse Schulungen im Laufe der Jahre dazu:
Angefangen bei Jürgen Höller (macht heute Werbung auf AB-Tankstellen), Hermann Scherer (Tschaka, Tschaka) und Vera Birkenbiehl. Vera hatte echt was drauf und es war und ist mir bis heute eine Ehre, diese Dame live, in persönlicher Diskussion und per Handschlag erlebt haben zu dürfen.
==============================
Zeitmaschine - reden wir mal über 40 Jahre weiter - also heute - drei Tage nach diesem schönen Samstag mit „normalen“ Menschen!
Frage … wie soll ich das alles in einem einzigen Post erklären?
Fangen wir mal an mit einer Abmahnung von einem als Abmahn-Zecke bekannten Anwalt, welcher grad in gesamt Deutschland die Runde macht. Dieser Anwalt sucht sich Nichtsnutze, die eh nichts gebacken bekommen mit ehrlicher Arbeit und tritt für diese Amöben als RA ein.
Du hast ein Bild auf der Verpackung eines Luftballons nicht integriert. Dieses Bild muss auch Analphabeten zeigen, dass diese den Luftballon mittels einer Luftpumpe aufblasen müssen, um nicht zufällig an Atemnot zu sterben!
Mittlerweile reden wir über 22 Abmahnungen über jeweils knapp 1.600 brutto - innerhalb eines Zeitfensters von grad einmal 12 Tagen??
Nur zum Verständnis: das darf dieser Anwalt! Das ist unser Rechtssystem! Im stationären Laden würde das nicht passieren - aber Online ist halt ein anders Universum. Zumal selbst das Bundesamt für Produktsicherheit sich nicht im Klaren ist, wie dem gegenüber zu verfahren ist … :-(
=========
Themenwechsel - Thema Retouren
Wenn Du mit einem Artikel, den Du live bei mir im Laden - im Vollbesitz deiner geistigen Kräfte - erworben hast, wieder in den stationären Laden kommst. Kein Ding. Schwamm drüber - Kunde ist König und gut ist. Und Du kommst sicher wieder, weil ich Dir gegenüber zumindest eine Live-Chance der Erwiderung habe.
Gänzlich anders bei Retouren im Online-Handel.
Eine pillepalle Tischdecke für 3,99 entspricht nicht der Beschreibung! JaNe - is klar.
Diese Tischdecke ist schwarz,gold und wurde auch genauso geliefert. Dumm nur, dass Du „online“ diverse Buttons zur Auswahl in Sachen Retournierung hast. Leider keinen Button, auf dem ehrlich steht: Feier wurde abgesagt - ich brauche diese Tischdecke nicht mehr.
Genau das würdest Du Kunde bei mir im stationären Laden schildern und wir beide sind einfach nur zufrieden. Ich nehme diese Tischdecke zurück- zahle dir über den Kassenbon das Geld aus und verbuche die Retoure über die Kasse. Alles toll und smooth!
NICHT SO IM ONLINE-HANDEL:
Ich habe Dir, auf deinen Auftrag hin, eine voll funktionsfähige und neue Tischdecke gesendet. Lt. Sendungsverfolgung ist diese auch „just in time“ angekommen.
Dafür haben wir einen CO2 LKW auf die Reise geschickt, damit Du diese Tischdecke möglichst zeitnah erhältst.
Du willst, trotz Zustellung binnen 24 Stunden, nun diese Tischdecke nicht mehr. Deine Gründe sind unerheblich, weil semi produktiv. Du möchtest ein „kostenloses“ Rücksende-Label, um diese Tischdecke noch einmal mit einem CO2 Lastwagen zu uns zurück zu senden.
Wir verneinen das! Bitten dich, von einer Rücksendung in Sachen Umwelt und unseren Werten einfach abzusehen und erstatten dir die gesamte Bestellung - inkl. unseren Versandkosten …
Und Du schickst uns die Tischdecke trotzdem zurück. Nach mittlerweile 6 emails, um dir den Sinn und Wert der Lage zu erklären? Und forderst obenauf noch die Kosten der Rücksendung?
Soweit zu Offline vs. Online
Gerne live auf der IAW am 19. September 2019 in Köln.
Save the date 😊