Einfach mal ein Tag im Leben eines zufriedenen Online-Händlers. Einfach nur mal so.
Wolle dausche - was letzte Preis?
Vorab schon einmal als Entschuldigung - das Glossar für etwaigen Fremdwörter oder Abkürzungen steht noch nicht. Auch daran arbeite ich … irgendwann, wenn mal etwas Ruhe einkehrt!
EIN TAG:
06:15h: Verkäufe über alle Plattformen + Shop (auch international) checken. Was geht - was geht nicht? Evtl. ummodeln - anders labeln --- Rest später im Büro.
Bis 06:45: Nuttenfrühstück bei Kaffee und Zippe + Nachrichten. Die ersten emails sichten - verwerfen oder für später im Büro planen.
Bis 07:35: Fertig für den Tag - alles gepackt. Den Hund zum mühsamen Aufstehen motiviert und ab zur Arbeit.
Bis 08:45: entspannter Spaziergang im Bergischen Land. Egal, welche Jahreszeit - die Klamotte zählt. Nebenbei meinen Hund aus allen Problemen mit „ich habe auch einen Hund - ist es ein Rüde???“ Kapeicken raushalten, Hundekacke aufsammeln/entsorgen und Facebook + Insta + Pinterest checken.
09:00h: Minute der Wahrheit - der tägliche Kundenservice beginnt!
„Wo ist mein Paket!“ „Gute Frau - Sie haben gestern erst bestellt. Die Lieferung nach München bei dem von Ihnen gewähltem Standard-Versand dauert ein klein wenig länger!“
„Nun ist meine Bestellung im Paketshop? Ich war aber immer daheim! Ich kann die mit einem Rolator nicht abholen“
„Ich habe bei Ihnen vorgestern zwei Kerzen bestellt. Ich habe heute noch einmal 6 bestellt. Können Sie das irgendwie zusammenlegen, damit ich die Versandkosten spare?“ (Anmerkung der Red.: am Tag der Bestellung versenden wir alles, was bis 16h reinkommt - mit 3 Paketdiensten - jeden f^^^^g day!
„Ich bin nicht zufrieden. Im Foto sah die Farbe wie türkis aus - ich habe aber eine grünliche Blaufarbe erhalten (Anmerkung der Red.: im Titel + bullits + Beschreibung steht TÜRKIS!
======== etc. und etc. und etc =====
Ab 10:30 Lager: die Pakete für DHL müssen bis 12h ready sein. Die (nur noch wenigen) Pakete für DPD müssen bis 14:30 ready sein. Die Warenpost und Briefsendungen müssen bearbeitet werden!
12:30: Hunderunde an der Dhünn. Mal etwas abschalten - Gedanken sammeln. Der RA in Sachen Abmahnung für Luftballons braucht noch die neuen Infos. Die Bestellungen für neue Ware müssen noch eingegeben werden. Das Bundesamt für Produktsicherheit braucht noch den neuen Flyer, um das bundeseinheitlich sortieren zu können. Amazon will noch einen Rechnungsabgleich und überhaupt hast Du nur 612 Punkte auf der FBA Skala (1000 ist gut!), weil Du 12 Artikel hast, die „nicht wirklich gut“ laufen --- für die Du aber kostenpflichtig noch einen Manager hinzuziehen könntest …
13:30h: wieder im Büro/Lager.
Emails checken. Was geht in der ECom-Szene so ab. Was musst Du wissen?
Laura von mydeals hat die Datenschutzerklärung aktualisiert. Top - ich bin da nicht?. TikTok - das Instagram für die Generation Z. Speichern für später. „Malvertising“ --- keine Ahnung - keine Zeit - gespeichert! Mobile Optimierung und Google SEO der Zukunft … Mist - Telefon!
14:20h: eBay am Apparat: „Wir möchten Sie gern zu einem persönlichen Termin in Berlin zu eBay open hinsichtlich der neuen Zahlungsmöglichkeiten einladen!“ Termin gemacht - auch wenn ich von dem Mist nicht überzeugt bin - ich hatte halt keine Zeit! Ebay arbeitet über paypal (deren Firma). Bislang konnte ich jedes bundle + Zubehör für eine Gebühr verkaufen. Nun zahle ich für jedes bundle + Zubehör für jeden Artikel zusätzlich Gebühren? Wo ist der Sinn?
Es macht keinen Sinn, sich mit dem Telefon-Sklaven zu unterhalten. Der weiß es nicht besser und arbeitet strikt nach Zettel. Ebay - wir sehen uns in Berlin! Ich habe multiple DAU-Fragen ….
14.30h: nun aber los. DPD holt um 15h ab ---- DHL um 16h …. Noch 30 Bestellungen offen!
15:00h: Teamviewer-Session mit einem Kollegen, der erneut auf Amazon einsteigen will und einiges erfahren sollte ….
16:30h: alles erledigt --- noch kurz ins Lager und die letzten beiden Pakete gepackt (die nach 16h werden erst morgen verarbeitet!)
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16:32h in der Postfiliale: Steht so eine - ganz ehrlich - ich spare mir jede Bezeichnung - Frau vor mir und möchte ein Paket abholen. Sieht das Paket und sagt lässig: „Ist mir zu groß - bitte zurückschicken!“
Ohne Worte und weitere Beschreibung. Wer mich kennt, weiß, wie es ist, wenn ich an einem Montag austicke. „Bitch“ war da noch ein Kosewort. Die Zweigstelle hat inkl. Chef applaudiert, was aber an der Sache nichts ändert.
Leute - ihr wisst doch, was Ihr bestellt habt, oder?
Wir werden und können das hier gern weiter vertiefen. Aber primär zählt „meine“ Einstellung. Kunde - ganz ehrlich!? Du bestellst wahrscheinlich über 50 Einzelartikel in den Größen 38-44 und weißt echt nicht, wie dick Du wirklich bist? Und dann kommt das Paket von Otto.de und Du quittest den Empfang in der Filiale, weil das Paket zu groß ist! Wat ne bitch - sorry ☹
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17:25h: alles in Sachen Social Media - Fangruppen und Kundenanfragen geklärt. Ruhe im Karton, weil der Kundenservice nur bis 17h antwortet - Rest dann morgen.
Endlich Zeit für Wesentliches:
Bearbeitung der Weihnachtsartikel für alle Portale
Aufkleber für das Bundesamt für Produktsicherheit erstellen …
Die heutigen Lieferungen (1,3 Tonnen) entpacken und verstauen + in der Warenwirtschaft hinterlegen.
18:25h: aufgeben und „Morgen ist auch noch ein Tag!“ skandieren. Der Hund muss kacken und ich muss hier raus!
19:00h: diesen einen Tag (und jeder Tag ist ein Montag) einfach mal so … weil durchgehend mitgeschrieben, zum Feierabend zu posten!
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Welcome to E-Business ....
ich schreib dann mal noch ein paar Texte für meine Vorträge in diesem Monat. Erst mache ich mir aber mal ein Bier auf. Habe ich mir verdient. PUNKT :-)